Nặng tình với Laguna Lăng Cô
LAGUNA TRONG TÔI.
Lang thang facebook chợt nhìn thấy cuộc thi này, chợt nhận ra mình cũng còn nặng tình với Laguna.
Vừa chân ướt chân ráo ra trường tôi đã có cơ hội vào làm việc tại đây. Cũng là tháng 7 của 5 năm về trước, khi đó tôi không nghĩ là làm việc lâu dài tại đây đâu vì tôi bước vào một công việc mới lạ lẫm đó là Spa. Nhưng rồi cứ học, làm rồi yêu nghề luôn khi nào không biết. Chúng tôi là những thành viên đầu tiên của Angsana và Banyan Tree Spa vào Laguna khi chưa khai trương. Mọi thứ còn rất bộn bề, những con đường dẫn vào khu nghỉ dưỡng còn toàn là đất đỏ, những công trình dở dang, ngổn ngang gạch đá.
Tôi ấn tượng đầu tiên là cô giáo Ngân (Traning manager) đi đôi giày ba ta đầy bụi đất đỏ, đạp chiếc xe đạp từ Banyan tree về vừa gặp chúng tôi đã hồ hởi "chào các em, chào mừng các em đến với gia đình Laguna Lăng Cô". Cô dẫn chúng tôi vào phòng training nơi mà ở đó có tất cả các trưởng bộ phận đang chờ và chào đón chúng tôi nồng nhiệt. Trong tôi chợt nghĩ, mình chỉ là một nhân viên bình thường tại sao tất cả các trưởng bộ phận phải tạm dừng mọi công việc để đón nhân viên mới, một sự khác biệt mà chắc không nhiều nơi có được - một sự tôn trọng nhân viên trên cả sự mong đợi.
Trainer của chúng tôi là người Thái, với vốn tiếng Anh bập bẹ thực sự tôi rất khó giao tiếp trong thời gian đầu. Nhưng Trainer của tôi vẫn kiên nhẫn, dùng tất cả những từ ngữ dễ nhất, ngôn ngữ cơ thể, nói chung là tìm mọi cách để chúng tôi hiểu. Những ngày đầu tiên, mỗi người được phát 1 tờ giấy để ghi ra những mong muốn, nguyện vọng của mình khi làm việc ở đây, cô lắng nghe và ghi nhớ. Mỗi lần sau này cô vẫn còn nhắc lại những mục tiêu của tôi đã viết để tôi cố gắng hơn trong công việc.
Tôi sẽ nhớ mãi cô Mum Mim của tôi, người đã thay đổi một phần con người tôi, ảnh hưởng lớn đến tư tưởng và cuộc sống của tôi. Khi tôi quyết định từ bỏ Spa, do nhiều lí do, một phần do định kiến xã hội về ngành này nhưng cảm thấy quá có lỗi với những gì cô và Laguna đã trao cho mình tôi lại một lần nữa quay lại và gắn bó thêm với nghề SPA. Bây giờ mỗi khi quay lại với Laguna tôi lại có cảm giác như quay về với ngôi nhà của mình, gia đình mình.
Các bạn biết không, Tiếng Anh quả là rào cản khó khăn nhất trong công việc, đặc biệt với toàn nhân viên mới như chúng tôi. Để vượt qua điều đó, mỗi buổi chiều thứ 2,4,6 cô Ngân đều dành thời gian sau giờ làm việc để lấy lại kiến thức căn bản cho nhân viên tại tầng thượng Champa hotel. Nhiều lúc trong giọng nói của cô tôi cảm thấy sự mệt mỏi nhưng chưa bao giờ hết nhiệt huyết. Ròng rã suốt mấy tháng trời để rèn luyện, dạy căn bản cho những nhân viên mới. tôi chưa bao giờ gặp ai mà có tinh thần trách nhiệm và thương nhân viên như vậy, cảm phục tấm lòng như cô.
Cảm nhận chung của tôi về những lãnh đạo của Laguna là rất thân thiện với nhân viên. Ngay cả Mr KP, ông chủ tập đoàn cũng vậy, rất thân thiện và giản dị. Khi ông về thăm Laguna Lăng Cô, chúng tôi được thông báo ra sân chờ đón nhưng khi ông tói, ông thực sự không hài lòng. Ông nói không cần phải đón ông một cách long trọng như vậy, ông không muốn làm mất thời gian của mọi người. Nhưng rồi ông đi bắt tay nhân viên, nhất là những nhân viên level 1 như chúng tôi, hỏi han thân mật. Ông nói đây mới chính là những người quan trọng nhất chứ không phải là ông hay bất cứ vị lãnh đạo nào. Tôi cũng đã từng được trò chuyện với ông, ông hỏi về Spa, về dịch vụ, về cách tư vấn và đối đáp một cách hài hước. Một vị chủ tập đoàn, trong tay có hàng ngàn nhân viên trên khắp thế giới mà có một phong thái giản dị và tôn trọng nhân viên như vậy thật hiếm có.
Năm đầu tiên, chúng tôi không có Tết, đơn giản vì lãnh đạo Laguna là người nước ngoài, họ không biết tầm quan trọng của Tết đối với người Việt Nam. Đơn giản họ chỉ nghĩ đó là Chinese new year. Nhân viên khi đó rất buồn và thất vọng vì nghĩ lãnh đạo không quan tâm đến đời sống nhân viên. Nhưng khi phòng nhân sự phản hồi ý kiến lên ban giám đốc, các bạn biết không, chính bác Rainhold (Tổng giám đốc Laguna) đã tổ chức cuộc họp và đứng ra xin lỗi toàn bộ nhân viên. Một việc làm lạ lẫm mà các hẳn không có nhiều đối với các lãnh đạo ở các công ty khác. Và sau đó một bữa party được tổ chức để bù đắp lại cho kỳ nghỉ Tết cho nhân viên. Đồng thời bác cũng hứa sẽ gọi ngày tết của Việt Nam là Tet holiday chứ không phải chinese new year như trước.
Một ngày đặc biệt nữa ở Laguna mà tôi muốn nói đến đó là ngày của nhân viên, tại ngày đó tất cả các cấp quản lý sẽ phục vụ đồ ăn, đồ uống cho nhân viên tại căn tin như những vị thực khách. Họ sẽ đổi vai trò làm nhân viên, còn nhân viên sẽ được tận hưởng cảm giác được người khác phục vụ và không ai khác đó chính là Sếp của mình. Chắc không có nơi nào có những hoạt động này đâu nhỉ.
Để viết hết những điều tôi ấn tượng về Laguna chắc phải dùng đến cả ngày của tôi. Nhưng cũng hiếm có dịp để trải lòng mình với một nơi mình đã gắn bó suốt một thời gian dài. Mặc dù đã ra đi nhưng Laguna vẫn mãi trong tim tôi với những người bạn thân thiết không thể nào quên.
Lang thang facebook chợt nhìn thấy cuộc thi này, chợt nhận ra mình cũng còn nặng tình với Laguna.
Vừa chân ướt chân ráo ra trường tôi đã có cơ hội vào làm việc tại đây. Cũng là tháng 7 của 5 năm về trước, khi đó tôi không nghĩ là làm việc lâu dài tại đây đâu vì tôi bước vào một công việc mới lạ lẫm đó là Spa. Nhưng rồi cứ học, làm rồi yêu nghề luôn khi nào không biết. Chúng tôi là những thành viên đầu tiên của Angsana và Banyan Tree Spa vào Laguna khi chưa khai trương. Mọi thứ còn rất bộn bề, những con đường dẫn vào khu nghỉ dưỡng còn toàn là đất đỏ, những công trình dở dang, ngổn ngang gạch đá.
 |
| Con đường đi vào Laguna Lăng Cô những ngày đầu đang xây dựng |
Tôi ấn tượng đầu tiên là cô giáo Ngân (Traning manager) đi đôi giày ba ta đầy bụi đất đỏ, đạp chiếc xe đạp từ Banyan tree về vừa gặp chúng tôi đã hồ hởi "chào các em, chào mừng các em đến với gia đình Laguna Lăng Cô". Cô dẫn chúng tôi vào phòng training nơi mà ở đó có tất cả các trưởng bộ phận đang chờ và chào đón chúng tôi nồng nhiệt. Trong tôi chợt nghĩ, mình chỉ là một nhân viên bình thường tại sao tất cả các trưởng bộ phận phải tạm dừng mọi công việc để đón nhân viên mới, một sự khác biệt mà chắc không nhiều nơi có được - một sự tôn trọng nhân viên trên cả sự mong đợi.
Trainer của chúng tôi là người Thái, với vốn tiếng Anh bập bẹ thực sự tôi rất khó giao tiếp trong thời gian đầu. Nhưng Trainer của tôi vẫn kiên nhẫn, dùng tất cả những từ ngữ dễ nhất, ngôn ngữ cơ thể, nói chung là tìm mọi cách để chúng tôi hiểu. Những ngày đầu tiên, mỗi người được phát 1 tờ giấy để ghi ra những mong muốn, nguyện vọng của mình khi làm việc ở đây, cô lắng nghe và ghi nhớ. Mỗi lần sau này cô vẫn còn nhắc lại những mục tiêu của tôi đã viết để tôi cố gắng hơn trong công việc.
Tôi sẽ nhớ mãi cô Mum Mim của tôi, người đã thay đổi một phần con người tôi, ảnh hưởng lớn đến tư tưởng và cuộc sống của tôi. Khi tôi quyết định từ bỏ Spa, do nhiều lí do, một phần do định kiến xã hội về ngành này nhưng cảm thấy quá có lỗi với những gì cô và Laguna đã trao cho mình tôi lại một lần nữa quay lại và gắn bó thêm với nghề SPA. Bây giờ mỗi khi quay lại với Laguna tôi lại có cảm giác như quay về với ngôi nhà của mình, gia đình mình.
 |
| Cầu ngói mang mô phỏng của Cầu Ngói Thanh Toàn - Huế |
Các bạn biết không, Tiếng Anh quả là rào cản khó khăn nhất trong công việc, đặc biệt với toàn nhân viên mới như chúng tôi. Để vượt qua điều đó, mỗi buổi chiều thứ 2,4,6 cô Ngân đều dành thời gian sau giờ làm việc để lấy lại kiến thức căn bản cho nhân viên tại tầng thượng Champa hotel. Nhiều lúc trong giọng nói của cô tôi cảm thấy sự mệt mỏi nhưng chưa bao giờ hết nhiệt huyết. Ròng rã suốt mấy tháng trời để rèn luyện, dạy căn bản cho những nhân viên mới. tôi chưa bao giờ gặp ai mà có tinh thần trách nhiệm và thương nhân viên như vậy, cảm phục tấm lòng như cô.
Cảm nhận chung của tôi về những lãnh đạo của Laguna là rất thân thiện với nhân viên. Ngay cả Mr KP, ông chủ tập đoàn cũng vậy, rất thân thiện và giản dị. Khi ông về thăm Laguna Lăng Cô, chúng tôi được thông báo ra sân chờ đón nhưng khi ông tói, ông thực sự không hài lòng. Ông nói không cần phải đón ông một cách long trọng như vậy, ông không muốn làm mất thời gian của mọi người. Nhưng rồi ông đi bắt tay nhân viên, nhất là những nhân viên level 1 như chúng tôi, hỏi han thân mật. Ông nói đây mới chính là những người quan trọng nhất chứ không phải là ông hay bất cứ vị lãnh đạo nào. Tôi cũng đã từng được trò chuyện với ông, ông hỏi về Spa, về dịch vụ, về cách tư vấn và đối đáp một cách hài hước. Một vị chủ tập đoàn, trong tay có hàng ngàn nhân viên trên khắp thế giới mà có một phong thái giản dị và tôn trọng nhân viên như vậy thật hiếm có.
 |
| Hình ảnh quen thuộc của Việt Nam được đưa vào kiến trúc của Angsana Lăng Cô (Đại sảnh lớn khách sạn) |
Năm đầu tiên, chúng tôi không có Tết, đơn giản vì lãnh đạo Laguna là người nước ngoài, họ không biết tầm quan trọng của Tết đối với người Việt Nam. Đơn giản họ chỉ nghĩ đó là Chinese new year. Nhân viên khi đó rất buồn và thất vọng vì nghĩ lãnh đạo không quan tâm đến đời sống nhân viên. Nhưng khi phòng nhân sự phản hồi ý kiến lên ban giám đốc, các bạn biết không, chính bác Rainhold (Tổng giám đốc Laguna) đã tổ chức cuộc họp và đứng ra xin lỗi toàn bộ nhân viên. Một việc làm lạ lẫm mà các hẳn không có nhiều đối với các lãnh đạo ở các công ty khác. Và sau đó một bữa party được tổ chức để bù đắp lại cho kỳ nghỉ Tết cho nhân viên. Đồng thời bác cũng hứa sẽ gọi ngày tết của Việt Nam là Tet holiday chứ không phải chinese new year như trước.
 |
| Laguna Fun Run tổ chức cho các bạn nhân viên |
Một ngày đặc biệt nữa ở Laguna mà tôi muốn nói đến đó là ngày của nhân viên, tại ngày đó tất cả các cấp quản lý sẽ phục vụ đồ ăn, đồ uống cho nhân viên tại căn tin như những vị thực khách. Họ sẽ đổi vai trò làm nhân viên, còn nhân viên sẽ được tận hưởng cảm giác được người khác phục vụ và không ai khác đó chính là Sếp của mình. Chắc không có nơi nào có những hoạt động này đâu nhỉ.
Để viết hết những điều tôi ấn tượng về Laguna chắc phải dùng đến cả ngày của tôi. Nhưng cũng hiếm có dịp để trải lòng mình với một nơi mình đã gắn bó suốt một thời gian dài. Mặc dù đã ra đi nhưng Laguna vẫn mãi trong tim tôi với những người bạn thân thiết không thể nào quên.
Tác giả: So Sono
Trước đây mình chưa từng biết đến có một Laguna resort ở Lăng Cô lại rộng lớn và đẳng cấp đến vậy. Mình nhất định sẽ tới đây nghỉ dưỡng.
ReplyDeleteThật tuyệt vời, mình chưa bao giờ được đến đây nhưng qua câu chuyện của bạn So Sono mình đã biết được Laguna Lăng Cô là một trong những công ty đáng để làm việc nhất Việt nam.
ReplyDelete